在淘宝上参与抽奖本是一件令人兴奋的事，可要是抽到奖后却遭遇商家不发货，着实让人烦恼。遇到这种情况，别慌，下面为您详细介绍应对方法。
首先，要及时与商家沟通。查看订单状态，找到商家联系方式，礼貌地询问不发货原因。有可能是库存问题、系统故障等，商家或许会给出合理的解释并尽快安排发货。若商家态度敷衍或拒绝沟通，那就要采取进一步措施。
保留证据
这非常关键。截图抽奖页面，清晰显示中奖信息；保存与商家的聊天记录，包括询问发货及对方的回复内容。这些证据在后续维权时将起到重要作用。
申请退款
若与商家沟通无果，可在淘宝平台上申请退款。进入订单页面，找到退款选项并提交申请。说明退款理由是商家未发货，按照平台流程等待处理。一般情况下，平台会根据证据和规则进行判断，支持您的退款诉求。
投诉商家
若申请退款未解决问题，可向淘宝平台投诉商家。提供之前保留的所有证据，详细描述事情经过。平台会对商家进行调查，若商家确实存在违规不发货行为，会按照规定对其进行处罚，同时保障您的权益。
查看平台规则
了解淘宝对于抽奖及发货的相关规则，明确自己的权利。比如，规定商家抽奖中奖后应在一定时间内发货，若违反此规定，您有相应的维权依据。熟悉规则能让您在处理问题时更加有理有据。
寻求客服帮助
若自己处理仍有困难，可联系淘宝客服。向客服清晰准确地说明情况，客服会根据具体情况提供专业的指导和解决方案。客服会跟进整个处理过程，确保问题得到妥善解决。
总之，淘宝抽奖抽到奖却不发货，通过以上方法积极应对，您的权益是能够得到保障的。要及时采取行动，保留好证据，按照平台规则和流程来维护自己的合法权益，让这场抽奖不再留下遗憾。
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